针对于该问题， 会有很大一部分店铺会通过考核满意率该指标， 来约束客服回复消息的质量， 达到顾客满意的目的 。
☆ 除上述外， 自营店铺以及POP店铺对于客服的满意度数据均作响应的考核， 满意度的高低在很大程度反映出了该店铺的服务水平以及平台的服务水平 。
服务相关指标的考核更多的是为了解决服务质量问题， 通过一系列指标的设定来干扰和约束客服的行为， 促使客服的服务水平趋于优秀， 为店铺的销售和转化提供良好的基石和铺垫 。
销售指标的考核要点及建议
除了服务指标外， 销售指标为客服绩效考核中的又一大核心， 对客服业绩有更直接的刺激作用 。 如果把控不好， 将会适得其反 。
01-转化率
指标概念：询单→最终付款转化率=最终付款人数/询单人数；
转化率， 您需要了解的事情
转化率是一个笼统的说法， 常见的转化率指标有询单→ 出库转化率、询单→下单转化率、下单→ 付款转化率， ”询单→最终付款转化率“， 对于客服来说， 我们经常在口中念叨的转化率一般是指“询单→最终付款转化率”
客服考核指标不是越多越好， 着重考核这几个就够了
假设客服在1日的当天一共接待了2个顾客， 分别是顾客A与B， 这2位顾客
均属于正常售前咨询， 2位顾客在咨询后并没有购买， 而是在咨询后几天内购买， 其中A顾客在3日购买， B顾客在2日购买 。
假设统计客服绩效软件的询单有效时长为2天， 那么1日的客服转化率为=1/2=50%
是否需要考核
需要， 转化率的高低在很大程度上反映的是客服对流量转化变现的能力大小 。
02-客单价
指标概念：本客服销售客单价=本客服促成销售额/本客促成服销售人数；
在考核之前， 我们必须要想清楚2个问题， 客单价是否能够反映客服关联销售的能力？关联销售是否能够提高客单价？
客单价在很多时候， 无法反映客服的关联销售能力！
实际案例：某店铺A客服和B客服分别都接待了100个人， 其中A客服客单价3000元， B客服4000元， 这个时候， 把两个客服的所有聊天记录都翻看一遍， 发下一个不得不去面对的一个事实：A客服和B客服， 他们在聊天的过程中没有任何主动关联销售的行为！
我们把上述的案例， 放大一点分析就是：某店铺A客服和B客服今天各自接待了1个人， 其中A客服接待的顾客买了3000元， B客服接待的顾客购买了4000元 。
很多时候， 客单价的高低是因为客服所接待的顾客购买群体不同导致的！
考核建议
高客单价手动核单/低客单价接待量大的情况下尽量不考核， 低客单价量小的情况下可以考核， 采用手动核单 。
03-更多指标
销售额
指标概念：通过本客服服务成交的顾客， 在所选时间内在线支付订单的付款金额+货到付款订单的下单金额
销售件数
指标概念：通过本客服服务成交的顾客， 在所选时间内在线支付订单的付款商品件数+货到付款订单下单的商品件数
销售额占比
指标概念：个人销售额占比（即个人销售额占团队百分比）=本客服销售额/客服团队销售额
销售订单数
指标概念：通过本客服服务成交的顾客， 在所选时间内在线支付订单付款的订单数+货到付款订单下单的订单数
销售指标的考核更多的是为了激励与提升， 通过一系列指标的设定来激励客服通过自身的努力得到自己应有的报酬， 促使客服的转化和销售进一步提升， 最终提升店铺的销售和转化 。
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